Política de Trocas e Devoluções

Na Nobriê, queremos que sua experiência de compra seja tão satisfatória quanto a qualidade das nossas peças. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor, buscando tornar todo o processo simples, transparente e seguro.

1. Solicitação de troca

Se o produto não serviu ou você deseja substituí-lo por outro item, a solicitação de troca poderá ser realizada em até 30 (trinta) dias corridos contados a partir da data de recebimento do pedido.

2. Direito de arrependimento

Caso deseje desistir da compra, você poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido no momento da compra.

3. Condições para aprovação

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá:

  • estar sem sinais de uso;

  • não apresentar indícios de lavagem ou alterações;

  • possuir todas as etiquetas originais afixadas;

  • ser devolvido juntamente com os acessórios eventualmente enviados.

Produtos que não atenderem a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.

4. Custos de envio

A primeira troca ou devolução de cada pedido é custeada pela Nobriê.

Caso seja solicitada uma nova troca referente ao mesmo pedido, os custos de envio passarão a ser de responsabilidade do cliente.

5. Como solicitar

Para iniciar o processo, basta entrar em contato com nossa Central de Atendimento, por WhatsApp ou e-mail, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Nossa equipe fornecerá todas as orientações necessárias para o envio do produto.

6. Análise do produto

Assim que o item retornar ao nosso centro de distribuição, será realizada uma conferência para verificar suas condições.

O prazo para análise é de até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento da mercadoria.

Concluída essa etapa, você será informado por e-mail sobre a aprovação da troca, devolução ou eventual necessidade de contato para esclarecimentos.

7. Reembolso

Quando a devolução for aprovada, o reembolso ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

Cartão de crédito: será solicitado o estorno à administradora do cartão, podendo o valor aparecer na fatura atual ou na seguinte, conforme as regras da instituição financeira.

Pix: o valor será restituído por transferência Pix para a conta do titular da compra.

O reembolso será realizado no mesmo valor efetivamente pago pelos produtos devolvidos.

8. Compras promocionais e kits

Em pedidos realizados com descontos progressivos, kits promocionais ou campanhas condicionadas à aquisição de múltiplos produtos, a devolução parcial poderá alterar as condições da oferta originalmente concedida.

Nessas situações, o valor do reembolso será recalculado considerando os produtos que permanecerem com o cliente e as regras da promoção vigente no momento da compra.

9. Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida sobre o processo de troca ou devolução, entre em contato com nossa Central de Atendimento, por WhatsApp ou e-mail. Nossa equipe estará disponível para oferecer todo o suporte necessário.