Dúvidas Frequentes

Se não encontrar a resposta para sua dúvida, nossa equipe de atendimento estará à disposição pelos canais oficiais da Nobriê.

Compras

Como faço um pedido?

Escolha os produtos desejados, selecione o tamanho e a quantidade, adicione-os ao carrinho e siga as etapas de pagamento até a confirmação da compra.

Após a aprovação do pagamento, você receberá um e-mail com todas as informações do pedido.

Posso alterar ou cancelar meu pedido?

Caso o pedido ainda não tenha sido separado para envio, entre em contato conosco o quanto antes pelos nossos canais de atendimento. Faremos o possível para atender sua solicitação.

Após a expedição, alterações ou cancelamentos deverão seguir nossa Política de Trocas e Devoluções.

Pagamentos

Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos pagamentos via:

  • Cartão de Crédito;

  • PIX;

  • Boleto Bancário (quando disponível).

As opções disponíveis poderão variar conforme a plataforma de pagamento.

Posso parcelar minha compra?

Sim. O parcelamento disponível será informado automaticamente durante o checkout, conforme as condições vigentes da loja.

Quanto tempo leva para o pagamento ser aprovado?

  • Cartão de crédito: normalmente a aprovação ocorre em poucos minutos, podendo levar até 2 dias úteis em situações específicas de análise pela instituição financeira.

  • PIX: a confirmação costuma ocorrer em poucos minutos após a conclusão do pagamento.

  • Boleto Bancário: a compensação poderá ocorrer em até 2 dias úteis após o pagamento.

Entregas

Como acompanho meu pedido?

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar todas as etapas da entrega.

Qual é o prazo de entrega?

O prazo é calculado automaticamente durante a compra, conforme o CEP informado e a modalidade de frete escolhida.

Em períodos promocionais, datas comemorativas ou feriados, esse prazo poderá sofrer alterações.

Vocês entregam em todo o Brasil?

Sim. A Nobriê realiza entregas para todo o território nacional.

Como são realizadas as entregas?

Os pedidos poderão ser enviados pelos Correios ou por transportadoras parceiras, conforme a região de entrega e a modalidade selecionada.

O que acontece se não houver ninguém para receber?

Caso a entrega não possa ser concluída por ausência do destinatário, uma nova tentativa poderá ser realizada conforme a política da transportadora.

Se todas as tentativas forem esgotadas, o pedido retornará ao nosso centro de distribuição e nossa equipe entrará em contato para orientar sobre um novo envio.

Meu pedido está atrasado. O que devo fazer?

Se o prazo informado já tiver sido ultrapassado, entre em contato conosco informando o número do pedido para que possamos verificar a situação junto à transportadora.

Produtos

Como escolher o tamanho ideal?

Cada produto possui uma tabela de medidas para facilitar sua escolha.

Recomendamos comparar as medidas da tabela com uma peça semelhante que você já utiliza e veste bem.

As cores dos produtos são exatamente iguais às das fotos?

Buscamos representar as cores com máxima fidelidade.

Entretanto, pequenas diferenças podem ocorrer devido às configurações de brilho, contraste e resolução da tela utilizada pelo cliente.

Como conservar minhas peças?

Sempre siga as instruções presentes na etiqueta de composição e lavagem.

Seguir essas orientações ajuda a preservar o caimento, as cores e a durabilidade do produto por muito mais tempo.

Trocas e Devoluções

Posso trocar ou devolver um produto?

Sim.

A primeira troca poderá ser solicitada em até 30 dias corridos após o recebimento do pedido.

Caso deseje desistir da compra, a devolução poderá ser solicitada em até 7 dias corridos, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Todas as informações estão disponíveis em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Quando receberei meu reembolso?

Após o recebimento e aprovação da devolução em nosso centro de distribuição, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

No caso de cartão de crédito, o prazo dependerá da administradora do cartão.

Para pagamentos via PIX, a restituição será realizada diretamente para a conta do titular da compra.

Atendimento

Preciso de ajuda. Como entrar em contato?

Nossa equipe está disponível para esclarecer dúvidas, acompanhar pedidos e prestar todo o suporte necessário.

Utilize os canais oficiais de atendimento disponíveis na loja e tenha, se possível, o número do pedido em mãos para agilizar o atendimento.